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よくあるご質問


会員について

パスワードを変更できますか?

マイページの「パスワード変更」よりお手続きください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再設定」ページよりお手続きください。ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

登録したクレジットカード情報は削除できますか?

マイページの「クレジットカード一覧」より削除いただけます。

メールマガジンの配信を停止したいです。

マイページの「会員登録内容変更」よりお進みいただき、メールマガジンの購読「否」を選択してご登録ください。

退会の方法を教えてください。

マイページの「退会手続き」よりお手続きください。尚、退会しますとお買い物の履歴やご住所等の情報は全て削除され、ポイントも失効いたしますのでご注意ください。

ご注文について

注文しましたがメールが届きません。注文できていますか?

ご注文確定後に、「ご注文受付のお知らせ」メールを自動送信しております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどに仕分けられていないかご確認いただいたき、それでもメールが確認できない場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
尚、ご注文状況はマイページでもご確認いただけますのでご利用ください。

※迷惑メールの設定を行っている場合はメールが届きません。
お使いのパソコンやスマートフォンの受信拒否設定や迷惑メール設定等をご確認いただき、当店のメール(gramercy-newyork.com)を受信できるように設定をお願いいたします。

在庫が不足していて注文できません。

商品のご用意が可能かお調べいたしますので、ご希望の商品名、数量、お届け希望日をご記入の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

電話・メール・FAXでの注文はできますか?

ご注文はオンラインショップでのみで承っております。
大口や法人様のご注文につきましては「大口注文・法人様専用お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

登録済みの名前や住所(送り主)を変更して注文することはできますか?

ご注文手続きページにてお客様情報の「変更」から変更可能です。「会員情報を更新する」にチェックを入れていただけますと、マイページ情報も更新されます。
ご注文完了後に変更をご希望される場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

複数の配送先へのお届け指定はできますか?

1回のご注文で20カ所までお届け先をご指定いただけます。
注文したい商品すべてをカートに入れてからお支払いにお進みください。
ご注文手続きのお届け先の指定ページで「いくつかのお届け先に送る」をクリックし、お届け先を追加してください。

注文内容は変更できますか?

数量、支払い方法、送料変更が伴うお届先住所変更など決済が伴うご変更は承れません。キャンセル後再度のご注文をお願いいたします。キャンセルは「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

最短発送はいつですか?

ページ上部に表示されている出荷予定日に発送いたします。
ただし、与信審査に時間がかかったり、ご注文内容に確認が必要な場合などは、お時間を頂戴する場合がございます。
また、天候や交通状況による遅延や、配送業者都合による遅延が発生する場合がございます。

ポイント制度はありますか?

オンラインショップでの会員システムがございます。
会員にご登録いただくと、オンラインショップでのお買い物100円(税抜)につき1ポイントが付与されます。
ポイントは商品発送後に付与され、お買い物の際に1ポイント1円からご利用いただけます。(100円未満は切り捨て)
ポイント履歴や有効期限はマイページでご確認いただけます。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

ポイント付与日から365日です。有効期限内に再度ご注文いただくと、保有されているすべてのポイントの有効期限がその時点から365日延長されます。

オンラインショップにない商品を買うことはできますか?

オンラインショップでお取り扱いのない商品につきましては、お近くの店舗までお問い合わせください。
店舗一覧はこちら

過去の注文を確認したいのですが。

マイページの注文履歴からご確認ください。

商品について

賞味期限について教えてください。

商品は製造日から賞味期限までの日数のうち、1/3以上の日数が残っているものをお届けしております。
期限は商品により異なりますので、最短の目安を各商品ページに記載しております。

商品を景品利用してもよいですか?

キャンペーンの景品などへの無断利用はお控え願います。
尚、法人でのご利用などにつきましては「大口注文・法人様専用お問い合わせフォーム」からご相談ください。

ロゴや画像を使って良いですか?データを支給してもらえますか?

商標権保護のため、ロゴや商品画像につきましては使用をお控え願います。また、データ類の提供は行っておりません。

生ケーキの予約や購入はできますか?

オンラインショップでは承っておりません。店舗へお問い合わせください。
店舗一覧≫

アレルギーに関する情報はどこで確認できますか?

焼き菓子のアレルギー情報は各商品ページならびに下記PDFから、洋生菓子に関しては以下PDFよりご確認いただけます。
アレルギー等商品情報(焼き菓子)[PDF]
アレルギー等商品情報(洋生菓子)[PDF]

包装紙・のし・手提げ袋について

ギフトサービスはありますか?

ご用途に合わせてのしや掛け紙、リボンなどのラッピングをご利用いただけます。ご希望の方には手提げ袋をご用意しております。

のし紙(掛け紙)は掛けてもらえますか?

のし紙(掛け紙)は各種(慶事用・弔事用)ご用意しております。
のし紙をご希望のお客様は、商品詳細画面で「のしの種類」「表書き」「お名入れ」「連名」を適宜選択、ご記入ください。
のし・掛け紙ガイド≫

デザイン掛け紙に名前を入れてもらえますか?

表書きやメッセージ、お名前などの文字をお入れすることはできません。

手提げ袋はつけてもらえますか?

無料でおつけいたします。ご希望の方はご注文の際手提げ袋「要」をご選択ください。ご注文数と同数分ご用意いたします。

アマゾンや楽天など他モールでも注文できますか?

公式の販売は、下記サイト以外では一切行っておりません。
・グラマシーニューヨーク公式オンラインショップ
・お取り引き先百貨店様の運営オンラインショップ
上記以外のサイトでお買い上げになった当社商品に関しまして、保管状況による品質劣化や賞味期限等、一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねますのでご注意ください。尚、不正販売を確認した際には法的手段を含め対応を進めてまいります。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード、Amazon Pay、NP後払いがご利用いただけます。
銀行振込(前金)をご希望の場合は、「大口注文・法人様専用お問い合わせフォーム」よりご相談ください。

請求書払いで注文可能ですか?

可能です。「大口注文・法人様専用お問い合わせフォーム」よりご相談ください。お支払いは発送前にご入金をお願いいたします。

支払い方法の変更はできますか?

ご注文完了後の変更は承れません。お手数ですが、ご注文キャンセル後再度ご注文ください。キャンセルをご希望の場合は、お早めに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

個人でも銀行振込を利用できますか?

55,000円(税込)以上のご利用を目安に承ります。「大口注文・法人様専用お問い合わせフォーム」よりご相談ください。

支払い手数料はかかりますか?

NP後払いをご利用の場合は、248円の手数料が必要です。
また、大口注文および法人様対応専用窓口ご利用時の振込手数料は、お客様負担でお願いいたします。

領収書は発行してもらえますか?

<クレジットカード、Amazon Payでお支払いの場合>
「ご注文手続き」ページの「通信欄」に、領収書希望の旨と領収書の宛名、但書をご記入ください。
商品お届け後、ご注文者様宛に普通郵便にてお送りいたします。
商品との同梱はできませんのでご了承願います。

<NP後払いでお支払いの場合>
払込票の右にある「払込受領書」が領収書となります。二重発行を避けるため弊社での発行は承れません。
尚、宛名の変更が必要な場合は、払込受領書を弊社にお送りいただいてからの発行になりますので、まずは「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません。

ご利用限度額を超えている場合や不正使用の疑いなどで、カードの利用が一時停止された可能性があります。
ご利用のクレジットカード会社にご連絡いただき、使用停止の解除を依頼してください。

NP後払いを選びましたが、キャンセルの連絡がありました。

ご利用金額超過など何らかの理由により、NP後払いの与信審査がNGとなっております。その他のお支払い方法にご変更の上、再度ご注文をお願いいたします。
与信についての詳細は、株式会社ネットプロテクションズ(メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp)へ直接お問い合わせください。

NP後払いの請求書を紛失してしまいました。

NP後払い請求書の再発行は以下のフォームよりお問い合わせください。
NPサポートデスクお問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払い請求書の名前の変更はできますか?

請求書の宛名変更はできません。
領収書の宛名変更は「払込受領書」をお送りいただければ再発行をいたしますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

50個以上など注文数が多い場合はどうしたらよいですか?

購入予定の商品名、数量、お届け希望日などを、「大口注文・法人様専用お問い合わせフォーム」よりご相談ください。

お届けについて

送料はいくらですか?

お届け先により異なります。1ヶ所のお届けごとに商品代金10,800円(税込)以上で送料無料となります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

運送会社はどこですか?

ヤマト運輸でのお届けとなります。

海外に発送できますか?

お届け先は日本国内に限らせていただきます。

伝票番号と配送状況を教えてください。

商品発送時に伝票番号をメールでお知らせいたします。
配送状況は以下のヤマト運輸ホームページでご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

配送先を変更できますか?

送料に変更がない場合のみ承ります。「お問い合わせフォーム」にてお届先のお名前、ご住所、お電話番号をご連絡ください。

複数の商品を注文した際、商品を区別できますか?

商品名を書いた付箋を貼付してお届けしております。
ただし、賞味期限シール部分に商品番号が記載されている一部の商品は除外しております。

※賞味期限シールサンプル

届け先の住所を誤って登録しました。変更は可能ですか?

配送料金が同じお届け先の場合は、商品発送前の場合は当店にて配送伝票の修正を行いますので、正しいご住所を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、お荷物転送時の運賃をお届け先の着払いにてお支払いいただきますので、ご注意ください。
詳しくはこちら≫

金額が確認できるものは入っていますか?

ご注文者様とお届け先様が同一の場合、納品書をお入れしております。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、商品の金額が記載されているものはお入れしておりません。

店舗について

店舗はどこにありますか?また営業時間を知りたいです。

店舗一覧ページよりご確認いただけます。

オンラインショップのポイントは店舗でも利用できますか?

オンラインショップのポイントは店舗ではご利用はいただけません。