よくあるご質問
オンラインショッピングについて、お客様から多く寄せられているお問い合わせの内容を掲載しています。
ご不明な点がございましたらお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
- お届けまでにどれくらいかかりますか？
- ご注文日の翌日より順次出荷となります。尚、混雑状況や在庫状況により遅れる場合がございます。(休業日:土日、年末年始、お盆)
- 送料はいくらですか？
- お届け先により異なります。お届け先により異なります。1ヶ所のお届けごとに10,800円（税込）以上で送料無料となります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
- のし紙はつけてもらえますか？
- のし紙は各種（慶事用・弔事用）ご用意しております。
(のし紙の種類についてはご利用ガイドをご確認ください。)
のし紙をご希望のお客様は、商品詳細画面で「のしの種類」「表書き」「お名入れ」「連名」を適宜選択、ご記入ください。 - デザイン掛け紙に名前を入れてもらえますか？
- 表書き、お名前をお入れすることはできかねます。
- 手提げ袋はつけてもらえますか？
- ご注文時に手提げ袋の要・不要をお選びいただけます。
「手提げ必要」をご選択の場合、ご購入商品サイズに合わせた手提げ袋を、商品点数分無料でご用意いたします。 - アレルギーに関する情報はどこで確認できますか？
- 焼き菓子のアレルギー情報は各商品ページならびに下記PDFから、洋生菓子に関しては以下PDFよりご確認いただけます。
- 配送会社はどちらになりますか？
- ヤマト運輸で発送いたいます。
- 配送先を変更できますか？
- 送料が変わらない場合のみ承ります。「お問い合わせ専用フォーム」にてお届先のお名前、ご住所、電話番号をご連絡ください。
- 同じ商品を10カ所へまとめて注文することはできますか？
- お届け先の指定ページで「いくつかのお届け先に送る」をクリックし、お届け先をご指定いただけます。
- 50個以上など注文数が多い場合はどうしたらよいですか？
- 購入予定の商品名、数量、お届け希望日などを「お問い合わせ専用フォーム」よりご相談ください。
- 送り主を変更することはできますか？
- お客様の会員情報を変えずに送り主 (依頼主) 様のお名前・住所を変更することが可能です。
・ご家族やお友達の代理購入をされる場合
・会社や団体等の代理購入をされる場合
ご注文者様と異なるお名前で商品を送りたい場合は、購入手続きの際、「ご注文手続き」ページにある「通信欄」にその旨をご記入ください。 - 領収書は発行してもらえますか？
- ＜クレジットカード、Amazon Payにてお支払いの場合＞
「ご注文手続き」ページの「通信欄」に、領収書希望の旨と領収書の宛名、但書をご記入ください。
商品お届け後、ご注文者様宛に普通郵便にてお送りいたします。
商品との同梱はできませんのでご了承願います。
＜NP後払いにてお支払いの場合＞
払込票の右にある「払込受領書」が領収書となります。二重発行を避けるため弊社での発行は承れません。
尚、宛名の変更が必要な場合は、払込受領書を弊社にお送りいただいてからの発行になりますので、まずは「お問い合わせ専用フォーム」よりご連絡ください。 - 請求書払いで注文可能ですか？
- 可能です。法人様・大口ご注文の「お問い合わせ専用フォーム」よりご相談ください
- 支払い方法の変更はできますか？
- ご注文完了後の変更は承れません。キャンセル後改めてのご注文をお願いいたします。
- 請求書払いで注文可能ですか？
- 可能です。法人様・大口ご注文の「お問い合わせ専用フォーム」よりご相談ください
- 贈り物を直送してもらいたいのですが納品書などは入っているのでしょうか？
- ご注文者様とお届け先様が異なる場合、商品に金額が記載されているもの（納品書）は同梱しておりませんのでご安心ください。
- 注文受付メールが届きません。
- 弊社からのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
メールアドレスのスペルなどにお間違いがないかご確認いただけますようお願いいたします。
・迷惑メールの設定を行っている場合はメールが届きません。
お使いのパソコンや携帯電話の受信拒否設定や迷惑メール設定（迷惑メールフォルダ）等をご確認いただき、迷惑メール対策を行っている場合は弊社のメールドメイン（gramercy-newyork.com）からの受信を許可するように設定をお願いいたします。
ご注文については、マイページの注文履歴や発送完了メールからご確認いただけます。 - パスワードを忘れてしまいました。
- 「パスワード再設定」よりお手続きください。
ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は「お問い合わせ専用フォーム」より必要事項をご記入の上ご連絡ください。
お客様のプライバシーを守るため、パスワードはお問い合わせいただきましても、お答えすることができません。予めご了承ください。